ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

konyvbolt.com - Hatályos ettől a naptól: 2025-01-23

Preambulum

Üdvözöljük honlapunkon! Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával!

Jelen webáruház Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) szabályozzák a konyvbolt.com webáruház és a vásárlók közötti jogviszonyt.

Amennyiben a jelen ÁSZF-fel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merül fel, vagy egyedi igényeit szeretné velünk megbeszélni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken.

Impresszum: a Szolgáltató (Eladó, Vállalkozás) adatai

• Név: Silver Neuron Kft.
• Teljes név: Silver Neuron Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
• Székhely: 2161 Csomád, Levente utca 14/a.
• Levelezési cím: 2161 Csomád, Levente utca 14/a.
• Nyilvántartásba vevő hatóság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
• Cégjegyzékszám: 13-09-209730
• Adószám: 28979609-2-13
• Képviselő: Szabó Mariann
• Telefonszám: +36 30 579 0808
• E-mail: [email protected]
• Honlap: http://konyvbolt.com
• Bankszámlaszám: 16200223-10133510

Fogalmak

Áru: A webáruházban forgalmazott termékek, beleértve a nyomtatott és elektronikus könyveket, társasjátékokat és egyéb kiegészítőket.

Fogyasztó: A természetes személy, aki árut vásárol, rendel, használ vagy annak ajánlat címzettje.

Vevő: A Honlapon keresztül vásárlást végző személy.

Szerződés: Az Eladó és a Vevő között elektronikus úton létrejövő adásvételi megállapodás.

Honlap: A http://konyvbolt.com weboldal.

Az ÁSZF hatálya, elfogadása

A webáruházunkban történő vásárlás során létrejövő szerződések tartalmát – a vonatkozó jogszabályok mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek határozzák meg. Az ÁSZF tartalmazza az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a szállítási és fizetési feltételeket, valamint a szavatossági és elállási jogokat.

A Honlap használatához szükséges technikai információkat az egyéb tájékoztatók tartalmazzák.

A szerződés nyelve: magyar. A szerződés írásba foglalt szerződésnek nem minősül, azokat az Eladó nem iktatja.

Árak és fizetési feltételek

• A termékek árai forintban értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót (ÁFA).
• A webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, a szállítási költség külön feltüntetésre kerül.
• Az Eladó fenntartja az árváltoztatás jogát, de az árváltozás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:

• 0 Ft-os ár,
• kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén a 20%-os kedvezmény mellett 500 Ft-ért kínált termék).

Hibás ár esetén az Eladó felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét. A Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli-e a terméket valós áron, vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

Vásárlás menete

1. Termék kiválasztása: A vásárló a Honlapon böngészve kiválasztja a kívánt termékeket, és a kosárba helyezi azokat.
2. Kosár megtekintése: A vásárló ellenőrzi a kosár tartalmát, módosíthatja a mennyiséget, vagy törölhet termékeket.
3. Adatok megadása: A vásárló megadja a szükséges adatokat, például szállítási címet és elérhetőségeket.
4. Fizetési mód kiválasztása: A vásárló kiválasztja a kívánt fizetési módot.
5. Rendelés véglegesítése: A vásárló jóváhagyja a rendelést, amelyről visszaigazoló e-mailt kap.
6. Szállítás és kézbesítés: A választott szállítási módtól függően a rendelés kiszállításra kerül.

Szállítási tudnivalók

Webáruházunk többféle szállítási lehetőséget kínál, hogy Ön a legkényelmesebb módon vehesse át megrendelését:

🚚 Házhozszállítás

• GLS házhozszállítás: 1 990 Ft
• MPL házhozszállítás: 1790 Ft

📦 Csomagpontok és automaták

• GLS CsomagPont: 1 490 Ft
• FoxPost csomagautomata: 999 Ft
• Packeta csomagpont (Z-Pont, Z-BOX): 999 Ft
• MPL PostaPont és csomagautomata: 1 490 Ft

Utánvétes fizetés esetén minden esetben 599 Ft kezelési költség kerül felszámításra.

Felhívjuk figyelmét, hogy egyedi kiszállítási kéréseket – például előre ütemezett szállítási időpontokat – nem tudunk teljesíteni. Sem webáruházunk, sem a futárszolgálatok nem vállalják, hogy egy rendelést meghatározott időpontra késleltessenek vagy előre meghatározott időintervallumban kézbesítsenek.

Elállási jog A fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállási jog gyakorlásához az erre vonatkozó nyilatkozatot e-mailben kell elküldeni az [email protected] címre. Az elállás esetén a terméket eredeti állapotban kell visszaküldeni a Webshippy raktárába. Az eladó az elállási nyilatkozat beérkezését követő 14 napon belül visszatéríti a vételárat.

Vonatkozó jogszabályok A jelen szerződésre a magyar jog vonatkozik, különösen az alábbi jogszabályok:

Packeta átvételi pontok

Vásárlóink számára elérhető a Packeta átvevőpontokon vagy Z-BOX csomagautomatákban történő átvétel 999 Ft-os egységáron.

• Utánvétes fizetés esetén a szállítási díjhoz 599 Ft felár kerül felszámításra.
• Több mint 2000 Packeta átvételi hely érhető el országszerte.

A Packeta rendszere lehetővé teszi, hogy Ön saját időbeosztásának megfelelően vegye át a csomagot. Az átvevőhelyek helyi üzletek, benzinkutak, műszaki boltok, élelmiszerüzletek és egyéb kiszolgálóegységek lehetnek.

Miért érdemes Packeta átvevőhelyet választani?

• Egyszerű csomag-nyomkövetés
• Egyedi jelszóval átvehető csomag
• Átvételkor ellenőrizhető és kibontható csomag
• Költséghatékony szállítás

Hogyan működik?

1. A rendelés során válassza a Packeta szállítási módot.
2. Ha csomagját átadtuk a Packeta rendszerének, erről értesítést kap.
3. Amikor a csomag megérkezik az átvevőpontra, e-mailben és SMS-ben is kap egy átvételi jelszót.
4. Az átvételi pontra látogatva ezt a kódot kell bemondania.
5. A csomag átvétele történhet személyesen vagy meghatalmazott által is.

Csomagja állapotát nyomon követheti a Packeta nyomkövetési rendszerében:
🔗 Csomagkövetés

Kapcsolatfelvétel:
📞 Packeta ügyfélszolgálat – Kapcsolatfelvétel

FoxPost automata

A FoxPost csomagautomatákat választva Ön 999 Ft-os szállítási díjjal veheti át megrendelését.

• Utánvétes fizetés esetén a szállítási díjhoz 599 Ft felár adódik.
• Több mint 1000 FoxPost csomagautomata érhető el országszerte.

A FoxPost automaták gyors és kényelmes megoldást biztosítanak azok számára, akik nem szeretnének futárra várni. A csomagok 0-24 órában elérhetők a kijelölt automatákban.

Fontos tudnivalók:

• A csomag 4 napig marad az automatában.
• Értesítés érkezik e-mailben, Viberen vagy SMS-ben, amely tartalmazza a csomag átvételéhez szükséges egyedi kódot.
• A FoxPost mobilalkalmazással még gyorsabban átvehető a csomag, kód megadása nélkül.

📍 FoxPost csomagkövetés és automatakereső: FoxPost applikáció

Házhozszállítás (GLS futárszolgálattal)

Szállító partnerünk: GLS Hungary Csomag-Logisztikai Kft.

• Szállítási díj: 1890 Ft/csomag
• Utánvétes fizetés esetén felár: 599 Ft

A csomagot a GLS futárszolgálat háztól házig kézbesíti, és a feladásról e-mailben, valamint SMS-ben is kap értesítést.

A futárszolgálat előzetesen tájékoztatja Önt a kézbesítés várható időpontjáról és lehetőséget biztosít a kiszállítás módosítására is.

📞 GLS ügyfélszolgálat elérhetősége: +36-29-88-67-00 (H-P: 7:00-20:00)

GLS átvételi pontok

A GLS CsomagPontok többsége 10:00 és 20:00 között tart nyitva, de sok esetben már korábban is elérhetők.

• Szállítási díj: 990 Ft/csomag
• Utánvétes fizetés esetén felár: 599 Ft

Az átvételi pontokon személyesen is átvehető a csomag, így nem szükséges otthon tartózkodnia a kiszállítás idején.

📍 GLS csomagkövetés és átvételi pontok keresése: GLS kereső

GLS csomagautomata

A GLS csomagautomaták használatával Ön kényelmesen és gyorsan, 999 Ft-os szállítási díjjal veheti át megrendelését.

Utánvétes fizetés esetén a szállítási díjhoz 599 Ft felár adódik.

A GLS csomagautomaták modern és egyszerű megoldást kínálnak azok számára, akik nem szeretnének futárra várni, hanem a saját időbeosztásuk szerint szeretnék átvenni a csomagjukat.

Fontos tudnivalók:

• A csomag megérkezéséről SMS-ben és e-mailben kap értesítést, amely tartalmazza az átvételi kódot.
• Az átvétel érintésmentesen és egyszerűen történik, a kapott kód megadásával.
• A csomag 5 napig marad az automatában.
• Bankkártyás fizetés lehetséges az automatáknál.

📍 GLS csomagkövetés és automatakereső:GLS kereső

MPL kiszállítás (Magyar Posta)

Webáruházunkban választhatja a Magyar Posta MPL szolgáltatását is.

• Házhozszállítás díja: 2190 Ft
• PostaPontra szállítás díja: 1990 Ft
• Utánvétes fizetés esetén felár: 599 Ft

📢 Fontos!
Az MPL szállítási idő hosszabb lehet, átlagosan 5-10 munkanap a kézbesítés.

📞 Magyar Posta ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282

Fontos információk az utánvétes fizetésről

Utánvétes rendelés esetén a szállítási díj külön felárat tartalmaz. Az utánvétes rendelés leadása szerződésnek minősül, amelynek nem teljesítése (pl. a csomag átvételének megtagadása) költséggel jár. Amennyiben a csomag átvétele meghiúsul, a vásárló köteles megtéríteni az eladó által felmerült kiszállítási és visszaküldési költségeket.

Elállási jog

A Fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállási jog gyakorlásához az erre vonatkozó nyilatkozatot e-mailben kell elküldeni. Az elállás esetén a terméket eredeti állapotban vissza kell juttatni, és az Eladó 14 napon belül visszatéríti a vételárat.

Vonatkozó jogszabályok

A jelen szerződésre a magyar jog vonatkozik, különösen az alábbi jogszabályok:

• 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv - Ptk.)Ez a törvény szabályozza a polgári jogviszonyokat, így az adásvételi szerződéseket, a fogyasztók és vállalkozások közötti jogokat és kötelezettségeket, valamint az elállási és szavatossági feltételeket is.
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletA távollevők között kötött szerződésekről szóló kormányrendelet határozza meg az online vásárlásokra vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályokat, beleértve az elállási jogot, a visszatérítés feltételeit és a vállalkozások tájékoztatási kötelezettségeit.
• 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletA digitális tartalmak és szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződések külön szabályozását tartalmazza, amely a fogyasztók jogait és a szolgáltatók kötelezettségeit rögzíti a nem fizikai formában nyújtott digitális termékek és szolgáltatások esetében.

A jelen ÁSZF 2025. január 23-tól érvényes.

Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend

Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut, és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi az Eladó felé, úgy megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása.

Ebben az esetben az Eladó megkísérli az Áru ismételt kiszállítását, amennyiben ezt a Vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti.

Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt nem lehet a Vásárlóval egyeztetni, mert a Vásárló megtagadja az együttműködést, az Eladó jogosult a Vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonnali hatállyal felmondani és a sikertelen ki- és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni a Vásárlóval szemben.

A Felek rögzítik, hogy a szerződés felmondása írásban történik, amelyet az Eladó a Vásárló által a rendeléskor megadott e-mail címre küld meg. A felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a Vásárló e-mail fiókjában hozzáférhetővé válik.

Adatkezelési rendelkezések A személyes adatok kezelése az Adatkezelési Tájékoztató szerint történik, amely elérhető a következő linken: http://konyvbolt.com/adatvedelmi-tajekoztato

Az adatkezelést a Silver Neuron Kft. végzi, az alábbi adatfeldolgozó bevonásával: Webshippy Fulfillment Kft. Székhely: 1044 Budapest, Ezred utca 2.

A Webshippy a megrendelések teljesítése érdekében hozzáfér a vásárlók személyes adataihoz, és azokat kizárólag a csomagolás és szállítás céljából kezeli.

Záró rendelkezések A jelen ÁSZF 2025. január 23-tól hatályos. Az ÁSZF változásáról a konyvbolt.com weboldalon tájékoztatjuk a vásárlókat. Az ÁSZF módosításai a közzétételt követően leadott rendelésekre érvényesek.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A vásárló a termékkel vagy az eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Név: Silver Neuron Kft.
Székhely: 2161 Csomád, Levente utca 14/a
E-mail cím: [email protected]
Telefonszám: +36 30 714 7992
Weboldal: http://konyvbolt.com

A vásárló szóban vagy írásban közölheti a panaszát, amely az eladó magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik, amely a fogyasztót közvetlenül érinti. Az eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a vásárlónak átadja.

Az írásbeli panaszt az eladó 30 napon belül írásban megválaszolja, a panaszt elutasító álláspontját indokolja. A panasz elutasítása esetén az eladó tájékoztatja a vásárlót arról, hogy panaszával mely hatóságokhoz, illetve békéltető testülethez fordulhat.

A panaszról felvett jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei:

• a vásárló neve, címe,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a vásárló panaszának részletes leírása, a vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• az eladó nyilatkozata a vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy neve és aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• a panasszal kapcsolatos egyéb információk.

Az eladó a panaszt a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, az eladó köteles a vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy milyen hatósági vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.

Békéltető testületi eljárás

Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni.

A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó először közvetlenül az Eladóval kísérelje meg a vitás ügy rendezését.

A vállalkozásokat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárás során, amely magában foglalja a válaszirat megküldését és az egyezségre feljogosított személy részvételét a meghallgatáson.

A békéltető testület feladata az egyezség létrehozásának elősegítése vagy annak hiányában döntés meghozatala a fogyasztói jogok érvényesítése érdekében.

A fogyasztó kérelmét írásban kell benyújtania, amely tartalmazza:

• Fogyasztó nevét, címét
• Vállalkozás nevét, székhelyét
• Rövid tényállást, bizonyítékokat
• Fogyasztó nyilatkozatát a vitás ügy rendezési kísérletéről
• Nyilatkozatot arról, hogy máshol még nem kezdeményezett eljárást
• Döntésre irányuló indítványt
• Aláírást

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.Postacím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36Telefonszám: 06-72-507-154Mobil: +36 20 283-3422E-mail: [email protected]: www.baranyabekeltetes.hu	Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.Postacím: 6001 Kecskemét, Pf.228.Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-70-938-4765,06-70-938-4764Fax: 06-76-501-538E-mail: [email protected]: www.bacsbekeltetes.hu
Békés Vármegyei Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.Telefonszám: 06-66-324-976Fax: 06-66-324-976E-mail: [email protected]: www.bmkik.hu	Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-090E-mail: [email protected]: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető TestületCím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.Postacím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszám: +36-1-488-21-31E-mail: [email protected]: bekeltet.bkik.hu	Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.Telefonszám: 06-62-554-250/118E-mail: [email protected]: www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető TestületCím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.Telefonszám:06-22-510-310E-mail: [email protected]: www.bekeltetesfejer.hu	Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszám: 06-96-520-217E-mail: [email protected]: www.bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.Telefonszám: 06-52-500-710; 06-52-500-745Fax: 06-52-500-720E-mail: [email protected]; [email protected]: www.hbmbekeltetes.hu	Heves Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3300 Eger, Hadnagy u. 6. fsz. 1.Postacím: 3300 Eger, Faiskola u. 15.Telefonszám: 06-36-416-660/105-ös mellékMobil: 06-30-967-4336E-mail: [email protected]
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 303-304.Mobil: 06-20-373-2570E-mail: [email protected]: www.jaszbekeltetes.hu	Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.Telefonszám: 06-34-513-010; 06-34-513-012Mobil: 06-30-201-1647; 06-30-201-1877E-mail: [email protected]
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4.Telefonszám: 06-32-520-860Fax: 06-32-520-862E-mail: [email protected]: www.nkik.hu	Pest Vármegyei Békéltető TestületCím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.Telefonszám: 06-1-269-0703Fax: 06-1-474-7921E-mail: [email protected]: http://panaszrendezes.hu/
Somogy Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.Telefonszám: 06-82-501-000E-mail: [email protected]	Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.Telefonszám: +36-42-420-280Fax: +36-42-420-180

Vas Vármegyei Békéltető Testület Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszám: 06-94-506-645 Fax: 06-94-316-936 E-mail: [email protected] Honlap: www.vasibekelteto.hu Veszprém Vármegyei Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 115-116. Telefonszám: 06-88-814-121; 06-88-814-111 E-mail: [email protected] Honlap: www.bekeltetesveszprem.hu	Tolna Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet Telefonszám: 06-74-411-661 Fax: 06-74-411-456 E-mail: [email protected]; [email protected] E-mail: [email protected] Honlap: www.bekeltetes-szabolcs.hu
Zala Vármegyei Békéltető Testület Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24. Telefonszám: 06-92-550-513 Fax: 06-92-550-525 E-mail: [email protected] Honlap: www.bekelteteszala.hu

Online vitarendezési platform (ODR)

A fogyasztónak minősülő Vásárló számára az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platform (ODR platform) is rendelkezésre áll, amely az alábbi linken érhető el:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az online vitarendezési platform célja, hogy az Európai Unióban lakó fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett kereskedők közötti jogviták online, bíróságon kívüli rendezését biztosítsa.

Az ODR platform használata esetén a Vásárló regisztrálhat, majd benyújthatja panaszát a kereskedővel szemben, amelyre az eladó részéről is válasz érkezik. Az ODR platform lehetővé teszi, hogy a felek közösen válasszanak egy vitarendezési testületet, amely eljár az ügyben. Az ODR platform használata nem kötelező, csupán egy lehetőség a fogyasztói jogvita rendezésére.

Az online vitarendezési platform elérhetősége:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Hatósági eljárás lehetősége

Amennyiben a fogyasztói jogvita tárgyalásos úton vagy békéltető testület közreműködésével nem rendeződik, a fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz.

A fogyasztóvédelmi hatóság elsőfokú eljárásban a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes Járási Hivatal, amelynek elérhetőségei az alábbi weboldalon találhatóak:
http://jarasinfo.gov.hu

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása kizárólag fogyasztói jogviszony esetén indítható, tehát amikor a vásárló magánszemély és a terméket saját, nem gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében szerzi be és használja fel.

Bírósági eljárás kezdeményezése

Amennyiben a fogyasztó nem kíván békéltető testületi eljárást kezdeményezni, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztó jogosult a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) rendelkezéseinek megfelelően bírósághoz fordulni, és igényét polgári peres eljárás keretében érvényesíteni.

A peres eljárás megindítására - a per tárgyának értékétől függően - a Szegedi Járásbíróság vagy a Szegedi Törvényszék rendelkezik hatáskörrel és illetékességgel.

Szerzői jogok

A weboldal (http://konyvbolt.com) tartalma, annak szövegezése, grafikai elemei, képei, valamint az oldalon található valamennyi információ, adatbázis és egyéb szerzői jogvédelem alá eső tartalom a Silver Neuron Kft. szellemi tulajdonát képezi.

Tilos a weboldalon található tartalmak vagy azok bármely részének letöltése, másolása, újraközlése, egyéb módon történő felhasználása a Silver Neuron Kft. előzetes, írásbeli engedélye nélkül.

A jogosulatlan felhasználás polgári jogi és büntetőjogi következményeket von maga után. A Silver Neuron Kft. minden jogsértéssel szemben fellép.

Adatkezelési tájékoztató

A weboldal üzemeltetője, a Silver Neuron Kft. (székhely: 2161 Csomád, Levente utca 14/a., cégjegyzékszám: 13-09-209730, adószám: 28979609-2-13, képviselő: Szabó Mariann, elérhetőség: [email protected], telefonszám: +36 30 714 7992) az alábbiakban tájékoztatja a weboldal látogatóit és vásárlóit az adatkezelési gyakorlatáról.

Adatkezelő megnevezése
Név: Silver Neuron Kft.
Székhely: 2161 Csomád, Levente utca 14/a.
Cégjegyzékszám: 13-09-209730
Adószám: 28979609-2-13
Képviselő: Szabó Mariann
Elérhetőség: [email protected]
Telefonszám: +36 30 714 7992

Adatkezelés célja és jogalapja
Az adatkezelés célja a weboldal működtetése, a vásárlói rendelések teljesítése, számlázás, kapcsolattartás, valamint az esetleges panaszkezelés. Az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása, valamint a szerződés teljesítése.

Kezelt adatok köre

• Név
• Számlázási és szállítási cím
• Telefonszám
• E-mail cím
• Megrendelt termékek adatai
• Számlázási adatok
• IP cím (weboldal látogatás esetén)

Adatkezelés időtartama
A vásárlással kapcsolatos adatok megőrzési ideje a számviteli törvény szerinti 8 év. Egyéb adatokat az érintett kérésére töröljük, kivéve ha jogszabály eltérően rendelkezik.

Adattovábbítás
Az adatokat kizárólag a szerződés teljesítésében részt vevő partnereink (pl. futárszolgálat, könyvelő) részére továbbítjuk, kizárólag a szükséges mértékben.

Érintettek jogai

• Tájékoztatáshoz való jog
• Hozzáféréshez való jog
• Helyesbítéshez való jog
• Törléshez való jog
• Adatkezelés korlátozásához való jog
• Adathordozhatósághoz való jog
• Tiltakozáshoz való jog

Jogorvoslati lehetőségek
Panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz:
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: [email protected]
Honlap: https://www.naih.hu

Kapcsolat
Bármilyen kérdés vagy észrevétel esetén elérhetőek vagyunk az alábbi elérhetőségeken:
E-mail: [email protected]
Telefonszám: +36 30 714 7992

Panaszkezelés és jogorvoslati lehetőségek

A vásárló a termékkel vagy a vállalkozás tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Szolgáltató adatai a panaszkezeléshez:
Név: Silver Neuron Kft.
Székhely: 2161 Csomád, Levente utca 14/a.
Levelezési cím: 2161 Csomád, Levente utca 14/a.
E-mail cím: [email protected]
Telefonszám: +36 30 714 7992

A fogyasztó szóbeli panaszát telefonon, illetve írásban e-mailben vagy postai úton terjesztheti elő. Szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelyet az ügyfélnek megküldünk.

A panasz elutasítása esetén a fogyasztó az alábbi hatóságokhoz fordulhat:

Fogyasztóvédelmi hatóság
Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail: [email protected]
Weboldal: https://fogyasztovedelem.kormany.hu

Békéltető testület
A termékekkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói panaszok békés rendezése érdekében a vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: [email protected]
Weboldal: https://bekeltet.hu

Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platform is igénybe vehető a határon átnyúló online vásárlásokból eredő jogviták rendezésére:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Elállási jog

1. Az elállási jog gyakorlásának határideje és feltételei

A fogyasztónak minősülő vásárló jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

A fogyasztó az elállási jogát a Silver Neuron Kft.-hez címzett egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja (például postán vagy e-mailben küldött levél útján). Az elállási nyilatkozat-minta megtalálható az ÁSZF mellékletében, de nem kötelező annak használata.

2. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot az alábbi esetekben:

• Olyan termék vagy szolgáltatás esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ.
• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
• Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek tekintetében.
• Olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza.
• Hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele esetén, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
• Olyan termék esetében, amely természeténél fogva elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

3. Az elállás joghatásai

Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a fogyasztó az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítést az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyezően teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

4. Visszaküldési cím és elállási jog gyakorlása

A megrendelt termékek kiszállítását cégünk szerződött logisztikai partnere végzi. Elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésére az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésre:

• Az Eladóval (Silver Neuron Kft.) előzetesen egyeztetett visszaküldési címre (pl. raktárunk vagy logisztikai pontunk címére), vagy
• Az eredeti csomagoláson feltüntetett címre – kizárólag az Eladóval történő előzetes egyeztetést követően.

Kérjük, hogy visszaküldés előtt minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen, hogy az Ön számára legmegfelelőbb visszaküldési módot és címet egyeztetni tudjuk.

Felhívjuk figyelmét, hogy utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

5. Visszatartási jog

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6. A termék visszaküldése

A fogyasztónak a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási jog gyakorlásáról szóló értesítés közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie az előzetesen egyeztetett címre vagy a csomagoláson feltüntetett címre.

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a terméket.

7. Visszaküldés költsége

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli. A termék jellegéből adódóan postai küldeményként nem adható fel, ennek pontos költségéről az elállási jog gyakorlása során nyújtunk tájékoztatást.

8. Felelősség az értékcsökkenésért

A fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő használat miatt következett be.

Elállási nyilatkozat

Elállási nyilatkozat PDF